Le vocabulaire de la gestion de salle.

Le revenu prévisible généré chaque mois par les abonnements actifs. C’est l’indicateur de santé le plus important d’une activité par abonnement.

Pour votre salle : Votre MRR, c’est la somme des abonnements mensuels en cours. Le suivre vous dit si votre salle grandit, stagne ou décline.

La proportion de clients qui cessent de payer sur une période donnée. Un churn élevé annule les efforts d’acquisition.

Pour votre salle : Si 10 membres sur 100 ne renouvellent pas chaque mois, votre churn est de 10 %. Le réduire coûte bien moins cher que d’acquérir de nouveaux membres.

L’inverse du churn : la part de clients qui restent d’une période à l’autre. Une forte rétention est le moteur d’une croissance saine.

Pour votre salle : Une bonne rétention vient d’un accompagnement régulier, de relances au bon moment et d’une expérience fluide à la salle.

Le revenu total qu’un client génère pendant toute sa relation avec vous, de son inscription à son départ.

Pour votre salle : Plus un membre reste longtemps, plus sa LTV est élevée. Allonger la durée de vie d’un membre vaut souvent mieux que baisser les prix.

Le coût moyen pour gagner un nouveau client, en additionnant marketing et commercial sur le nombre de clients acquis.

Pour votre salle : Comparez votre CAC à la LTV : si gagner un membre coûte plus qu’il ne rapporte, votre modèle n’est pas durable.

Le paiement et le transfert d’argent via un compte adossé à un numéro de téléphone, sans compte bancaire classique.

Pour votre salle : C’est le moyen de paiement dominant en Afrique de l’Ouest. L’accepter (Wave, Orange Money, Free Money) réduit la friction et les impayés.

Un montant dû mais non réglé : abonnement expiré non renouvelé, paiement promis jamais reçu.

Pour votre salle : Les impayés sont la première fuite de revenus d’une salle. Les détecter tôt et relancer au bon moment protège votre marge.

La mesure de l’assiduité des membres : combien viennent, à quelle fréquence et à quelles heures.

Pour votre salle : Une baisse de fréquentation d’un membre annonce souvent un départ. Le check-in QR transforme la présence en signal d’alerte.

L’enregistrement de l’arrivée d’un membre, idéalement via une carte ou un badge QR plutôt qu’un cahier.

Pour votre salle : Un check-in rapide professionnalise l’entrée et alimente vos statistiques de fréquentation sans saisie manuelle.

La part de la capacité réellement utilisée — d’un cours, d’un créneau ou de la salle.

Pour votre salle : Connaître vos créneaux pleins et creux vous aide à ajuster le planning et à ouvrir les bons cours au bon moment.

Un membre qui réserve une place à un cours puis ne se présente pas, sans annuler.

Pour votre salle : Les no-shows bloquent des places utiles. La réservation en ligne et les rappels réduisent ce gaspillage.

L’autorité sénégalaise chargée de veiller au respect de la loi sur la protection des données à caractère personnel.

Pour votre salle : Vos fichiers membres contiennent des données personnelles. Une gestion conforme (chiffrement, consentement) protège vos membres et votre salle.